山東豐漢機(jī)械裝備有限公司是同行業(yè)非常注重售后服務(wù)的公司，多年來(lái)，山東豐漢機(jī)械裝備有限公司一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，客戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則，客戶就是上帝，售后更是我們工作的重中之重，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向客戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)。只有不斷加強(qiáng)施工過程中的管理、規(guī)范施工行為，不斷改進(jìn)施工安全技術(shù)，把握好安全與效益的關(guān)系，才能確保社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。豐漢可以提供：
我公司設(shè)有售后服務(wù)中心擁有專門分管售后服務(wù)的副總經(jīng)理，下設(shè)質(zhì)檢部、客戶體驗(yàn)部和售后服務(wù)部。主要負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、定期回訪等工作，保證隨時(shí)都有工程師提供各種服務(wù)。
質(zhì)檢部
負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量、各類原材料、公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)；對(duì)質(zhì)量問題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向上報(bào)；
客戶體驗(yàn)部
所有產(chǎn)品和服務(wù)與客戶之間的每個(gè)接觸點(diǎn)，都是體驗(yàn)的范圍。因此，客戶體驗(yàn)是一個(gè)全觸點(diǎn)的，包括從產(chǎn)品到品牌的所有環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)部
選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，還向客戶提供完善的售后服務(wù)。
派專員為客戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外各設(shè)備行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為客戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。再說到技術(shù)方案，豐漢同樣有派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底。可以組織貴公司人員來(lái)我廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇。
質(zhì)量承諾1. 承諾有嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、制造檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)制度及規(guī)程，保證出廠的產(chǎn)品均有完整的按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)的質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料等，不合格的產(chǎn)品絕不出廠
2. 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)客戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能的檢查，帶產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
3. 保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格按照國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
交貨、安裝培訓(xùn)承諾1. 交貨期承諾：盡量按客戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特備組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
2. 產(chǎn)品交貨時(shí)我公司向客戶提供一下文件：① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)。 ②安裝總圖 ③外購(gòu)件說明書及制造廠家 ④提供易損件、備件清單，并附送定量備件
3. 免費(fèi)給貴公司設(shè)備使用人員與設(shè)備維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持，保證客戶的使用要求
其他承諾1. 保質(zhì)期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的費(fèi)用由我公司承擔(dān)
2. 24小時(shí)開機(jī)在線服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)撥打及時(shí)咨詢電話15866662460.全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)
3. 嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的賠償責(zé)任
公司服務(wù)態(tài)度是：“及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意”在保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，接到客戶的求助以最快的速度做出回應(yīng)、處理意見，重大問題以最快的方式派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量處理結(jié)果我公司將予以存檔。并于每月的10號(hào)左右我們的技術(shù)人員會(huì)定期進(jìn)行電話回訪。
